ماده ۱: شرایط انصراف از خرید (حق انصراف ۷ روزه)
۱-۱. طبق ماده ۳۷ قانون تجارت الکترونیک، مشتری میتواند ظرف ۷ روز کاری از حق انصراف خود استفاده کند.
۲-۱. شرط لازم: مرجوعی کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که کالا در شرایط اولیه (پلمب) باشد، بستهبندی آن باز نشده باشد و هیچگونه دخل و تصرفی در آن صورت نگرفته باشد.
۳-۱. با توجه به ماهیت فنی برخی کالاها، در صورت باز شدن پلمب یا هولوگرام اصلی، کالا از حالت آکبند خارج شده و طبق قانون امکان مرجوعی (به دلیل انصراف سلیقهای) را از دست میدهد.
ماده ۲: مغایرت کالا یا آسیب فیزیکی
۱-۲. در صورت وجود مغایرت کالا با اطلاعات مندرج در سایت یا وجود آسیب فیزیکی، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
۲-۲. با توجه به سیاست فروش منطقهای (محدوده استان فارس برای برند ایساتیس)، کالاهایی که خارج از ضوابط جغرافیایی ثبت شده باشند، پیش از ارسال ابطال شده و وجه آنها به صورت تضمینی مسترد میگردد.
ماده ۳: فرآیند و شرایط عودت وجه (ماده ۳۹)
۱-۳. مطابق با ماده ۳۹ قانون تجارت الکترونیک، در صورتی که به هر دلیلی (اتمام موجودی، اختلال فنی دیتابیس یا خطای سیستم در قیمتگذاری) امکان تأمین کالا وجود نداشته باشد، فروشگاه متعهد به بازگشت وجه خریدار است.
۲-۳. در موارد «خرید ناموفق» که وجه از حساب کسر شده اما سفارش ثبت نشده است، بازگشت وجه مطابق با سیکل بانکی (معمولاً ۲۴ تا ۷۲ ساعت) به صورت تضمینی به همان حسابی که خرید با آن انجام شده، صورت میگیرد.
۳-۳. ملاک استرداد وجه، تایید واحد مالی مبنی بر نشستن پول در حساب فروشگاه است. در صورتی که پول در حساب واسط بانک (شاپرک) معلق باشد، مشتری باید از طریق بانک مربوطه پیگیری نماید.
ماده ۴: هزینههای حمل و نقل در مرجوعی
۱-۴. در صورتی که مرجوعی کالا ناشی از انصراف سلیقهای مشتری باشد، هزینه بازگشت کالا تماماً بر عهده مشتری است.
۲-۴. در صورت تایید مغایرت کالا توسط کارشناسان فروشگاه، هزینه بازگشت کالا به صورت تضمینی توسط فروشگاه پرداخت خواهد شد.
ماده ۵: کالاهای غیرقابل بازگشت
۱-۵. کالاهایی که به سفارش مشتری یا بر اساس شرایط خاص منطقهای (توزیع خاص ایساتیس) شخصیسازی یا ارسال شدهاند، در صورت باز شدن بستهبندی، به دلیل رعایت استانداردهای کیفی و بهداشتی، امکان مرجوعی ندارند.
ماده ۶: کالاهای بهداشتی غیرقابل مرجوعی
۱-۶. کالاهای بهداشتی شامل توالت فرنگی، روشویی، کابینت و سایر محصولات چینی و سرامیکی بهداشتی، چه از برند چینی و چه سایر برندها، به دلیل رعایت استانداردهای بهداشتی و سلامتی، اصلاً قابلیت مرجوعی ندارند.
۲-۶. پس از ارسال این دسته از کالاها، هیچگونه بازگشت یا استرداد وجه به دلیل انصراف سلیقهای مشتری یا باز شدن بستهبندی امکانپذیر نمیباشد.
۳-۶. توصیه میشود مشتری پیش از ثبت سفارش، از تطابق محصول با نیاز خود و برند انتخابی اطمینان حاصل نماید.